Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pembaruan Terakhir: Agustus 2026

1. Sifat Produk Digital

Mengingat sifat layanan kami yang berupa produk digital (kuota/token API) dan pemrosesan yang terjadi secara instan, seluruh transaksi pembelian bersifat final. Kami tidak melayani pengembalian dana (refund) untuk kuota yang sudah berhasil masuk dan digunakan di dalam sistem.

2. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana penuh (100%) hanya akan diproses apabila terjadi kesalahan mutlak pada sistem kami, seperti:

• Terjadi pemotongan saldo ganda (double deduction) akibat error jaringan bank.
• Layanan server mati (downtime) lebih dari 2x24 jam berturut-turut setelah pembayaran berhasil, sehingga token tidak dapat digunakan sama sekali.

3. Prosedur Klaim

Jika Anda memenuhi syarat pengecualian di atas, pengajuan refund harus dilakukan maksimal 3 hari kerja setelah transaksi dengan melampirkan bukti pembayaran ke email dukungan kami.